Juridiskā informācija

Pasažieriem ir tiesības saņemt precīzu un skaidri saprotamu informāciju par lidojumiem un biļešu iegādes nosacījumiem gan fiziskās pārdošanas vietās, gan iegādājoties biļetes internetā. Informācija par galvenajiem pārvadāšanas nosacījumiem jāsniedz lietuviešu valodā rakstiski vai elektroniskā formā.
Ja lidojums ir aizkavēts vai atcelts, pasažieriem ir tiesības uz bezmaksas palīdzību, tostarp ēdināšanu un sakaru pakalpojumiem, un ja lidojums ir pārcelts uz nākamo dienu, viņiem ir tiesības uz bezmaksas naktsmītni un transportu uz viesnīcu un atpakaļ.
Ja lidojums ir atcelts, pasažierim tiek atteikta iekāpšana pārpārdošanas dēļ vai viņa bagāža ir bojāta vai pazaudēta, pasažierim ir tiesības pieprasīt kompensāciju par nodarīto zaudējumu.
Pasažieriem tiek piešķirtas arī visas pārējās tiesības, kas paredzētas piemērojamajos tiesību aktos.

Jūsu tiesības kā aviopasažierim aizsargā Monreālas konvencija un EK Regula 261/2004. Šie Eiropas Savienības tiesību akti nodrošina aizsardzību, ja jūsu lidojums ir atcelts, kavējas vai jums ir atteikta iekāpšana. Regula attiecas uz lidojumiem, kas izlido no ES valstīm vai ielido tajās.
Lidojumiem ārpus ES jūsu tiesības ir atkarīgas no valsts, no kuras lidojums izlido, un no vietējiem likumiem vai starptautiskajiem nolīgumiem, kas aizsargā aviopasažierus.

Ceļojot ar lidmašīnu, jums ir tiesības uz šādiem bezmaksas pakalpojumiem:

• palīdzība ar bagāžu;
• palīdzība iekāpšanā un izkāpšanā no lidmašīnas;
• palīdzība lidojuma laikā un lidostās pirms un pēc lidojuma;
• zemes pakalpojumi, ja jūs pavada suņi-pavadoņi.

Aviokompānijām nav pienākuma palīdzēt jums ēst vai lietot zāles lidojuma laikā. Ja jums ir nepieciešama šāda palīdzība, aviokompānija var lūgt, lai jūs pavada cita persona. Ja ceļojat kopā ar pavadošo personu, aviosabiedrībai ir jāveic visi nepieciešamie pasākumi, lai pavadošā persona lidojuma laikā, ja iespējams, sēdētu blakus jums un varētu sniegt jums visu nepieciešamo palīdzību. Lai nodrošinātu nevainojamu ceļojumu, iesakām sazināties ar aviokompāniju, Tagoo Flights komanda vai jūsu ceļojuma organizētājs ne vēlāk kā 48 stundas pirms izlidošanas, lai informētu viņus par konkrēto palīdzību, kas jums būs nepieciešama ceļojuma laikā, vai jūs ceļosiet kopā ar pavadošo personu vai ceļojuma suņi. Aviokompānija sniegs jums arī konsultācijas par ratiņkrēsliem vai pārvietošanās palīglīdzekļiem un, ja nepieciešams, to baterijām. Lūdzu, ņemiet vērā, ka aviokompānijas nevar atteikt jums iekāpšanu lidmašīnā invaliditātes vai ierobežotas mobilitātes dēļ, ja vien lidmašīna nav pārāk maza vai pastāv drošības risks.

Kā pakalpojumu sniedzējiem aviokompānijām saskaņā ar ES tiesību aktiem (piemēram, EK Nr. 261/2004) ir arī tiesības, kas ir svarīgas, lai nodrošinātu darbības efektivitāti un pasažieru drošību. Iepazīstieties ar aviokompāniju galvenajām tiesībām:

• Tiesības atteikties pārvadāt pasažieri
• Aviokompānijām ir tiesības atteikties pārvadāt pasažierus, ja tie neatbilst pārvadāšanas nosacījumiem vai apdraud lidojuma drošību (piemēram, agresīva uzvedība, reibums vai drošības prasību neievērošana).
• Tiesības atcelt vai mainīt lidojuma maršrutu
• Aviokompānijām ir tiesības atcelt vai mainīt lidojuma maršrutu neparedzētu apstākļu (force majeure) dēļ, piemēram, slikti laika apstākļi, tehniskas problēmas vai drošības apdraudējums. Noteiktos gadījumos tām nav jāmaksā kompensācija pasažieriem, bet ir jāsniedz palīdzība (piemēram, ēdināšana, izmitināšana utt.).
• Tiesības iekasēt maksu par pakalpojumiem
• Aviokompānijām ir tiesības iekasēt papildu maksu par papildus pakalpojumiem, piemēram, reģistrēto bagāžu, sēdvietas izvēli vai papildu kāju telpu.
• Tiesības mainīt biļešu cenas
• Aviokompānijām ir tiesības mainīt biļešu cenas pirms galīgā pirkuma, atkarībā no pieprasījuma, lidojuma laika un citiem tirgus faktoriem. Biļešu cenas var atšķirties atkarībā no ceļošanas sezonas, pēdējā brīža rezervācijām utt.
• Tiesības pieprasīt personu apliecinošus dokumentus
• Aviokompānijām ir tiesības pieprasīt pasažieriem uzrādīt derīgus personu apliecinošus dokumentus (pasi vai personas apliecību), lai nodrošinātu pasažieru drošu un likumīgu pārvadāšanu.
• Tiesības pārcelt pasažierus uz citu lidojumu
• Aviokompānijas var pārcelt pasažierus uz alternatīvu lidojumu vai atmaksāt naudu pārpārdošanas gadījumā. („overbooking“).

Tiesības noteikt bagāžas noteikumus:

Aviokompānijas var noteikt ierobežojumus gan rokas bagāžas, gan reģistrētās bagāžas svaram un izmēriem. Ja šie ierobežojumi tiek pārsniegti, var tikt piemērotas papildu maksas.

Lai nodrošinātu nevainojamu un patīkamu lidojumu, gan jums kā pasažierim, gan aviosabiedrībai ir jāzina un jāievēro noteiktas saistības. Šeit ir svarīgākās no tām:

Pasažieru pienākumi

• Pasažieriem jāzina pamata pārvadāšanas noteikumi, piemēram, lidojumu laiki, bagāžas ierobežojumi, aizliegtās preces un sūdzību iesniegšanas kārtība.
• Pasažieriem ir arī jāierodas lidostā laicīgi, jābūt nepieciešamajiem un derīgiem ceļošanas dokumentiem, tie jāglabā līdz brauciena beigām un lidojuma laikā jāievēro aviokompānijas noteiktie drošības un uzvedības noteikumi.

Aviokompāniju pienākumi

• Aviokompānijām ir jāinformē pasažieri par lidojumu laikiem, reģistrācijas noteikumiem, bagāžas prasībām un pārvadāšanas nosacījumiem.
• Tās ir atbildīgas arī par pazaudētu, bojātu vai kavētu bagāžu.
• Aviokompānijām ir jāsniedz pasažieriem bezmaksas palīdzība, tostarp ēdināšana, izmitināšana un kompensācija, ja lidojums ir atcelts vai kavējas.

Ja aviosabiedrība nepilda savus pienākumus, pasažierim ir tiesības iesniegt sūdzību aviosabiedrībai, kas organizē lidojumu, un saņemt atbildi divu mēnešu laikā. Ja atbildi nesaņem noteiktā termiņā, var iesniegt sūdzību par ES aviosabiedrību pakalpojumiem Valsts patērētāju tiesību aizsardzības pārvaldei, Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, Latvija., tālr. +371 65452554.

Ja aviosabiedrība nepilda savas saistības, pasažierim ir tiesības iesniegt sūdzību lidojumu organizējošajai aviosabiedrībai un saņemt atbildi divu mēnešu laikā. Ja atbildi nesaņem noteiktā termiņā, var iesniegt sūdzību par ES aviosabiedrību pakalpojumiem Valsts patērētāju tiesību aizsardzības pārvaldei, A. Goštauto g. 12, Viļņa, 01108 Viļņa, Lietuva, tālr. +370 5 262 6760.

Tas ir atkarīgs no dažādiem apstākļiem, piemēram, lidojuma atcelšanas, kavēšanās vai bagāžas nozaudēšanas. Iepazīstieties ar pasažieru pamattiesībām uz kompensāciju:

• lidojuma atcelšana vai iekāpšanas atteikums

Ja aviosabiedrība atceļ jūsu lidojumu vai atsakās jūs uzņemt lidmašīnā, jo ir pārpārdošana, jūs varat pieprasīt kompensāciju no 250 līdz 600 eiro atkarībā no lidojuma attāluma:

• 250 eiro lidojumiem līdz 1500 km;
• 400 eiro par lidojumiem no 1500 līdz 3500 km;
• 600 eiro par lidojumiem, kas pārsniedz 3500 km.

Turklāt, ja jūs nevarējāt izmantot plānoto lidojumu pārpildīšanas dēļ, jums ir tiesības:

• pilnu biļetes cenas atlīdzību (ieskaitot bezmaksas lidojumu uz plānoto galamērķi) 7 dienu laikā;
• iespēju pēc iespējas ātrāk sasniegt galamērķi, izmantojot citu maršrutu un līdzīgus ceļošanas apstākļus;
• lidot ar vēlāku lidojumu līdzīgos apstākļos.

Ja jūsu lidojums ir aizkavējies, jums ir tiesības saņemt ēdienu un dzērienus atkarībā no aizkavēšanās ilguma.
Ja piedāvātais alternatīvais lidojums ir tikai nākamajā dienā, jums ir tiesības uz viesnīcas naktsmītni un transportu no viesnīcas uz lidostu un atpakaļ.
Ja jūs ceļojāt zemākā klasē nekā iegādājāties, jums ir tiesības saņemt atlīdzību no 30 % līdz 75 % no biļetes cenas atkarībā no lidojuma attāluma.
Ja jums ir radušies papildu izdevumi sakarā ar lidojuma atcelšanu vai pārpārdošanu, ko varat pierādīt ar dokumentiem un kas pārsniedz parasto kompensāciju, jūs varat pieprasīt, lai aviokompānija tos segtu.

Lidojuma kavēšanās

Ja jūsu lidojums ir kavējies vairāk nekā 2 stundas (1500 km vai mazāk), vairāk nekā 3 stundas (1500–3500 km) vai vairāk nekā 4 stundas (lidojumiem, kas pārsniedz 3500 km), jums ir tiesības saņemt bezmaksas ēdienu, dzērienus un sakaru pakalpojumus. Ja jūsu lidojums ir kavējies vairāk nekā 5 stundas, jūs varat saņemt pilnu biļetes atlīdzību.
Ja jūs ierodaties galamērķī ar kavēšanos un tādēļ radušies neparedzēti izdevumi (piemēram, viesnīcas izmitināšana, ēdināšana, ienākumu zaudējums), aviosabiedrībai ir jāatlīdzina jums šie izdevumi. Šāda kompensācija var sasniegt līdz 5000 eiro vienam pasažierim. Lūdzu, ņemiet vērā, ka ārkārtas apstākļos (nepārvarama vara), piemēram, bieza migla, aviokompānijas nav atbildīgas par kavēšanos.

Bagāžas kompensācija

Ja jūsu bagāža ir pazaudēta, bojāta vai iznīcināta, jūs varat pieprasīt kompensāciju līdz 1000 eiro apmērā. Ja plānojat lidot ar vērtīgām mantām bagāžā, iesakām noslēgt papildu apdrošināšanu.

Cita kompensācija

Negadījuma gadījumā, kas izraisa pasažieru ievainojumus vai nāvi, aviokompānijas ir atbildīgas par zaudējumiem, izmaksājot kompensāciju līdz 500 000 eiro par katru pasažieri.
Lai uzzinātu, kāda kompensācija jums pienākas, sazinieties ar aviokompāniju, izlasiet ES Regulu Nr. 261/2004 vai izmantojiet Eiropas Patērētāju centra izveidoto kompensācijas aprēķina rīku.

Vispirms iesakām apspriest un atrisināt situāciju ar lidojuma pārdevēju. Ja situāciju nevar atrisināt, savstarpēji vienojoties, varat iesniegt prasību lidojuma pārdevējam. Prasībā noteikti iekļaujiet šādu informāciju:

• ceļojuma līguma numuru;
• detalizētu situācijas izklāstu un savas prasības par kompensāciju;
• kopijas dokumentiem, kas pamato jūsu prasību (piemēram, fotogrāfijas, maksājumu kvītis, rēķini utt.). Saglabājiet dokumentu oriģinālus;
• ja neesat apmierināts ar lidojuma pārdevēja atbildi, iesniedziet sūdzību atkārtoti;

Lūdzu, ņemiet vērā, ka strīdi vispirms tiek risināti sarunu ceļā, un, ja vienošanās netiek panākta, saskaņā ar Latvijas Republikas likumos noteikto kārtību. Ja nesaņemat atbildi, varat iesniegt sūdzību par ES aviokompāniju pakalpojumiem Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā, Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, Latvija, tālr. +371 65452554.

Pirmkārt, nekavējoties informējiet viesnīcas administrāciju par zādzību. Viesnīcas personāls palīdzēs veikt iekšējo izmeklēšanu un sazināsies ar vietējo policiju, kurai jums būs jāiesniedz oficiāls ziņojums. Policijas ziņojums ir nepieciešams, ja vēlaties pieprasīt kompensāciju par zaudētajām mantām no savas apdrošināšanas kompānijas.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka vairumā Eiropas valstu, tostarp Turcijā, viesnīcas ir atbildīgas par viesu mantu nozaudēšanu, bojāšanu vai iznīcināšanu neatkarīgi no tā, vai incidents noticis viesnīcas vainas dēļ. Tomēr šī atbildība ir ierobežota no 600 līdz 3500 eiro. Ja jūsu naudas līdzekļi, vērtspapīri, juvelierizstrādājumi vai mākslas darbi, izņemot kažokādas, pazūd no viesnīcas jūsu uzturēšanās laikā, kompensācija var sasniegt 800 eiro.
Ja jums ir nodarīts kaitējums viesnīcas administrācijas vainas dēļ (piemēram, bojātas vai nedarbojošas istabas durvju slēdzenes) vai esat zaudējis mantas, kas bija nodotas glabāšanai (piemēram, seifā, kura atslēgas ir viesnīcas administrācijas rīcībā), viesnīcas atbildība šādos gadījumos nav ierobežota.

Vispirms iesakām rakstiski sazināties ar preču vai pakalpojumu pārdevēju vai, ja iespējams, ar tā pilnvaroto pārstāvi Latvijā. Ja esat iegādājies bojātu preci Eiropas Savienībā, tai ir 2 gadu likumīgā garantija, tāpēc šajā periodā varat pieprasīt bezmaksas remontu, nomaiņu pret kvalitatīvu preci, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu.
Ja uz jūsu sūdzību nav atbildēts vai atbilde nav sniegta saprātīgā termiņā, sazinieties ar Eiropas Patērētāju centru, kas jūs informēs par jūsu patērētāju tiesībām, pieņems jūsu sūdzību, sniegs konsultācijas, palīdzēs sazināties ar pārdevēju un atrisināt problēmu piegādātājam vai ražotājam bez maksas.

Kontakti:

Eiropas Patērētāju centrs, Brīvības iela 55. Rīga, LV- 1010, tālr. +371 67388625;
Konsultācijas P–P (08:00–12:00); e-pasts: info@ecclatvia.lv